Envíos y devoluciones

Envío

Nos esforzamos por realizar una entrega segura y rápida de todos nuestros pedidos, normalmente los pedidos llegan en un par de días, sin embargo, espere de 3 a 5 días laborables para las entregas. Diferentes factores, como el lugar de residencia, pueden afectar a la rapidez de las entregas.

La pandemia también sigue afectando al mundo de la logística, por lo que los pedidos pueden verse afectados. Por ello, no podemos investigar un artículo no entregado hasta que se haya iniciado el plazo de 3 a 5 días laborables, y sólo podemos tramitar un reembolso o una sustitución una vez transcurridos los 5 días laborables.
Una vez que su/s artículo/s ha/n sido enviado/s, debería/n recibir un correo electrónico de notificación de entrega. A veces se encuentra en las carpetas de correo no deseado, si no lo ves en tu bandeja de entrada, compruébalo.
Una vez que se ha realizado y procesado un pedido, es muy difícil hacer cambios en el mismo. Por favor, asegúrese de que los datos de entrega que ha introducido en el proceso de compra son correctos antes de hacer clic en continuar.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Devuelve

Entendemos que a veces es necesario devolver productos. Tanto si su artículo está dañado como si ya no lo necesita, podemos ayudarle.

Si no está satisfecho con su pedido en un plazo de 30 días, puede devolverlo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. 


En el caso de una devolución:

  1. Póngase en contacto con nosotros +441522255591 o hello@craft-resin.com
  2. Le enviaremos por correo electrónico un formulario de autorización de devolución para que lo rellene y lo adjunte a su devolución.
  3. Por favor, tenga en cuenta que CraftResin no es responsable de los gastos de envío de las devoluciones, es responsabilidad del comprador.  

Si desempaca su producto y lo encuentra dañado o incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros tan pronto como pueda para que podamos organizar una devolución o cambio de producto para usted. 


Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.


Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@craft-resin.co.uk.